Fokus på rådgivning och service har gett gott resultat – nöjdare kunder hos byggenheten
Angelica Carlsson, byggovshandläggare, på sitt kontor på Höjdgatan
Ulricehamns kommuns bygglovsenhet får nu ett tydligt kvitto på att långsiktigt arbete med service och bemötande ger resultat. I 2025 års mätning av Nöjd kundindex (NKI) syns en markant ökning inom bemötande, kunskap, vägledning och kompetens. För enheten är det ett välkommet besked efter flera års målmedvetet arbete med att stärka dialogen med både privatpersoner och företag och göra processen tydligare och mer tillgänglig.
Förbättrat bemötande mot företag
En viktig del av förbättringsarbetet har handlat om bemötandet gentemot företag som söker bygglov.
– Vi har sett över vårt arbetssätt och arbetar aktivt för att ha en ökad dialog med alla som söker bygglov, oavsett om ärendet är stort eller litet, säger Angelica Carlsson har arbetat som bygglovshandläggare i Ulricehamn i tre år.
Den personliga kontakten har blivit en central del i arbetet. Tätare dialog minskar risken för missförstånd och gör processen både snabbare och tydligare. Byggenheten har också arbetat med att göra informationen till privatpersoner och företag enklare och tydligare att förstå.
Lätta att nå – och snabba att hjälpa
Angelica ser utvecklingen som ett resultat av ett medvetet och praktiskt förbättringsarbete.
– Vi vill vara lätta att nå och snabba att hjälpa. Därför har vi breddat våra kontaktvägar och gjort det enklare att boka tid med oss.
I dag kan den som har frågor boka möte via en e-tjänst, antingen för träff på Höjdgatan, digitalt via Teams eller via telefon. Enheten har också fasta rådgivningstider två gånger i veckan och erbjuder alltid möjlighet att mejla frågor.
– Skulle tiderna inte passa försöker vi alltid hitta ett alternativ, säger Angelica.
Tydligare information och bättre uppföljning i ärenden
Ett av de områden som fått särskilt positiva omdömen i NKI mätningen är enhetens vägledning genom byggprocessen. Under året har flera nya arbetssätt införts för att skapa bättre överblick och transparens.
– Vi uppmuntrar alltid sökande att kontakta oss innan de påbörjar sin ansökan om något känns oklart. Då kan vi ofta förkorta processen genom att tidigt fånga upp sådant som saknas eller behöver justeras, säger Angelica.
Sökande kan följa sitt ärende via kommunens webbplats.
– Vi har fått höra att det här uppskattas mycket. Det skapar trygghet och gör processen mer transparent, säger hon.
Nya bygglagen – fråga först, bygg sen
Med den nya bygglagen har flera regler ändrats, vilket skapat osäkerhet kring vad som kräver bygglov.
– Det är alltid bättre att fråga först och göra sen. Vi hjälper gärna till att reda ut vad som gäller, säger Angelica.